Política de reembolso
1. Derecho a Devolución
En Point Medic Chile SpA aceptamos devoluciones dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto. Para ello, el artículo debe encontrarse:
- En su estado original (sin uso)
- Con etiquetas y embalaje original
- Con todos sus accesorios incluidos
- Con comprobante de compra
Para iniciar una devolución, escríbenos a pointmedd@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
2. Dirección de Devolución
Una vez aprobada la solicitud, recibirás una etiqueta de envío y las instrucciones para realizar el retorno del producto. La dirección exacta será proporcionada en ese momento.
3. Daños o Productos Erróneos
Revisa tus productos al recibirlos. Si notas algún daño, defecto o error en el pedido, contáctanos inmediatamente a pointmedd@gmail.com con fotografías del producto afectado para gestionar la solución correspondiente (reemplazo, reembolso o reparación).
4. Exclusiones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Artículos de uso personal
- Bienes perecibles
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas de regalo
- Productos en oferta o liquidación
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto, primero solicita la devolución del artículo original. Una vez aprobado el reembolso, puedes realizar una nueva compra con el producto que necesitas.
6. Reembolsos
Te notificaremos una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto. Si se aprueba el reembolso, este se realizará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Nota: El tiempo que tome tu banco o emisor de tarjeta en reflejar el reembolso puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, escríbenos a pointmedd@gmail.com.
7. Derecho a Retracto (Ley N° 19.496 – Chile)
Conforme a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los productos comprados en línea pueden devolverse en un plazo de 10 días corridos desde su recepción, siempre que estén sin uso, con su empaque original sellado y todos sus accesorios. El cliente deberá asumir el costo del envío.
8. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de compra, válida solo ante fallas de fabricación. El cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
No aplica en caso de mal uso, daño accidental o manipulación incorrecta del producto.
9. Despacho y Entrega
Santiago: Entregas de lunes a viernes entre 09:00 y 17:30 hrs, por personal autorizado o empresa externa.
Regiones: El cliente elige entre distintas opciones de transporte ofrecidas. Se recomienda revisar costos y plazos antes de confirmar el pedido.
Retiro en tienda: El cliente dispone de 10 días hábiles desde la notificación de "Listo para retiro". Requiere presentar cédula de identidad y comprobante de compra.
10. Validación de Compra
Toda transacción realizada en www.pointmedic.cl está sujeta a:
- Verificación de stock o tiempo de fabricación
- Validación del medio de pago
- Confirmación de los datos del comprador
La venta se considera válida solo una vez que el cliente recibe el correo electrónico de confirmación de compra.
11. Medios de Pago
Aceptamos los medios de pago disponibles al finalizar la compra. En caso de transferencia electrónica, debe realizarse únicamente a las cuentas corrientes vigentes de Point Medic Chile SpA.
12. Vigencia de la Política
Estos Términos y Condiciones se encuentran vigentes a partir del 03 de febrero de 2025.